Dans les coulisses du Forbes Travel Guide Summit à Monaco
Interview exclusive d’Amanda Frasier
À l’occasion du retour du Summit à Monaco, Amanda Frasier, Présidente des Standards & Ratings chez Forbes Travel Guide, revient sur les atouts qui font de Monaco et du Resort Monte-Carlo Société des Bains de Mer un cadre d’exception pour cet événement.
Plongez dans les coulisses de ce rendez-vous et découvrez ce qui fait l’excellence en hôtellerie de luxe, portée par notre savoir-faire et notre expertise.
Que représente aujourd’hui le Forbes Travel Guide Summit pour l’industrie de l’hôtellerie de luxe ?
Amanda Frasier: Le Summit a beaucoup évolué au fil des années. Mais une chose n’a jamais changé : il incarne le cœur même de notre mission, qui est de réunir des personnes animées par une même vocation, celle de l’hospitalité.
Le Summit est donc un moment privilégié pour rassembler notre communauté. Et il n’y a pas de meilleur endroit que Monaco pour le faire.
Monaco et le Resort Monte-Carlo Société des Bains de Mer ont désormais accueilli le Summit à deux reprises. Qu’est-ce qui a fait de Monaco un choix naturel dès le départ, et qu’est-ce qui vous a donné envie d’y revenir pour une seconde édition ?
Amanda Frasier: Le Summit s’est naturellement transformé au fil du temps. Comme nous sommes une entreprise fondée en Amérique du Nord, notre rendez-vous annuel s’est longtemps tenu aux États-Unis. Mais à mesure que notre communauté de lauréats des Star Awards, les marques avec lesquelles nous collaborons et nos partenaires se sont développés - et que nous nous sommes de plus en plus internationalisés - il est apparu naturel de faire voyager cet événement au-delà de l’Amérique du Nord.
La question était donc : où organiser cette première édition à l’étranger ? Monaco s’est imposé comme une évidence. D’un point de vue philosophique, la Principauté est très en phase avec ce que nous sommes en tant que marque. Et beaucoup de professionnels de notre industrie ont travaillé ici ou même commencé leur carrière à Monaco.
Dans cet univers du luxe marqué par la réinvention permanente et l’art de surprendre, qu’est-ce qui rend cette seconde édition véritablement unique ? Qu’est-ce qui la distingue de l’édition précédente ?
Amanda Frasier: J’aime beaucoup cette question, car elle met en lumière une réalité très vraie dans notre industrie : comme dans l’hôtellerie, la première expérience fixe le niveau d’attente. Lorsque l’on revient, on s’attend naturellement à quelque chose d’encore plus abouti. La barre est déjà plus haute dans l’esprit du client.
Dans l’hôtellerie, nous cherchons donc en permanence à nous améliorer, à affiner, à perfectionner chaque détail. C’est exactement l’état d’esprit que nous appliquons chez Forbes Travel Guide. Avec le Summit, nous avons énormément appris de notre première édition l’an dernier, et je pense que Monte-Carlo Société des Bains de Mer aussi. Ensemble, à partir des retours sur ce qui a bien fonctionné ou non, nous nous sommes demandé comment aller encore plus loin.
Ce fut une formidable expérience d’apprentissage, et l’édition 2026 intègre de nombreuses améliorations… ainsi que quelques surprises.
En quoi l’approche intégrée et flexible du Resort, avec un point de contact unique et une équipe proactive capable de s’adapter à vos besoins, a-t-elle contribué au succès global de l’événement ?
Amanda Frasier: C’est une vraie collaboration qui s’inscrit dans la durée.
J’ai l’impression que nous échangeons en continu avec une équipe de cinq ou six personnes depuis maintenant trois ans, depuis le tout début du projet. Ils font presque partie de la famille. Il n’y a pas beaucoup d’entreprises avec lesquelles nous avons un groupe WhatsApp !
La rapidité et l’efficacité des membres clés de l’équipe SBM ont été absolument déterminantes, notamment parce que nous organisons tout cela depuis la côte Est des États-Unis, à l’heure de New York, alors que Monaco a six heures d’avance. Même si nous avons une équipe sur place, la capacité de l’équipe SBM à anticiper nos besoins, à avoir les réponses prêtes et à nous répondre quasiment instantanément a été un facteur clé du succès de l’événement.
Cette année, l’expérience culinaire a été encore davantage mise à l’honneur : accueils VIP personnalisés, gala aux couleurs des chefs étoilés Michelin, cocktails sur mesure… En quoi cette évolution correspond-elle à votre vision et à vos attentes pour le Summit ?
Amanda Frasier: Absolument !
Si l’on revient à ce que nous faisons chez Forbes Travel Guide et aux standards que nous considérons essentiels pour les meilleures expériences clients au monde, l’important n’est pas de faire les choses de manière artificielle, forcée, ou simplement parce que c’est écrit quelque part.
Il s’agit de le faire parce qu’on en a réellement l’envie, avec une véritable intention derrière chaque geste. Le mot « authenticité » est souvent galvaudé dans notre industrie, mais je trouve qu’ici l’approche consiste vraiment à penser d’abord au client, puis à imaginer l’expérience. Et non l’inverse: concevoir un plan et essayer ensuite de l’adapter au client. C’est une différence majeure.
Des marques prestigieuses telles que Louis XIII Cognac, Kaviari ou Bacardi soutiennent également cette édition. Comment ces partenariats enrichissent-ils l’expérience des invités ? Et comment Monte-Carlo Société des Bains de Mer contribue-t-il à les mettre en valeur ?
Amanda Frasier: Ces partenariats sont essentiels. Nous avons la chance d’être entourés de nombreux partenaires extraordinaires, bien au-delà de ceux que vous venez de citer. Et il est très inspirant de voir à quel point ils partagent tous la même philosophie : se rappeler pourquoi nous faisons tout cela.
Bien sûr, la présence des marques est importante. Mais au cœur de tout, nous le faisons pour le client (ou dans ce cas précis, pour nos participants). Ils consacrent du temps, quittent leurs établissements et investissent beaucoup pour être ici. Nous voulons donc nous assurer que, lorsqu’ils repartent, ils aient le sentiment que ce temps a été parfaitement employé. Qu’ils ont fait le bon choix en venant, et qu’ils repartent non seulement heureux et inspirés, mais aussi avec de nouvelles idées ou connaissances qu’ils pourront appliquer dans leur activité ou dans leur vie.
Quels sont, selon vous, les temps forts ou les moments marquants de cette édition du Summit ?
Amanda Frasier: Pour la programmation en journée, certains des moments forts qui ont pris encore plus d’ampleur avec le temps sont bien sûr les interventions des speakers.
Je suis toujours très impatiente de les découvrir. Cette année en particulier, j’ai hâte d’entendre certains d’entre eux, car j’ai pu voir en coulisses le travail, le temps et l’énergie qu’ils ont consacrés à leurs interventions, jusque dans les moindres détails, pour offrir quelque chose de vraiment exceptionnel à notre audience.
Et bien sûr, il y a le Gala ! Nous adorons ce moment. C’est l’aboutissement de cet événement.
Enfin, si vous deviez décrire Monaco et le Resort Monte-Carlo Société des Bains de Mer en quelques mots, que diriez-vous ?
Amanda Frasier: Je ne suis pas très douée pour résumer les choses en quelques mots !
Mais si je parle de mon expérience personnelle, et je pense que c’est un sentiment largement partagé, Monaco incarne pour moi un luxe extrêmement confortable.
La Principauté est bien sûr connue comme l’un des berceaux du luxe, et elle est associée à l’élégance, aux grands événements et à une histoire remarquable. Mais je la perçois aussi comme un lieu très accessible, très accueillant.
Je m’y sens particulièrement sereine. C’est un endroit à la fois très élégant et, bien sûr, très chaleureux
